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本文目录一览：

• 1、企业呼叫中心系统的系统种类
• 2、应用服务供应商ASP的背景
• 3、增值电信业务分类以及业务介绍
• 4、互联网资质的相关介绍

企业呼叫中心系统的系统种类

企业EC呼叫中心系统种类主要包括以下几种：按接入技术分类：板卡式呼叫中心：采用传统硬件结构。交换机式呼叫中心：利用现代化通信技术进行连接。按呼叫类型分类：呼入型呼叫中心：主要处理打进来的客户咨询。呼出型呼叫中心：用于主动联系客户进行销售或服务。混合型呼叫中心：兼顾呼入和呼出，能处理双向沟通。

呼叫中心根据其技术架构和应用场景的不同，主要分为以下三种类型：基于传统的电话交换机的呼叫中心 定义与特点：这类呼叫中心主要依赖于传统的电话交换机来实现电话的自动分配和呼叫处理。它利用电话交换机的电话自动分配功能，将客户的呼叫快速分配到空闲的业务坐席上，从而建立与客户之间的联络。

根据呼叫类型分为：呼出型呼叫中心、呼入型呼叫中心、混合型呼叫中心 根据功能分类为：视频呼叫中心、电话呼叫中心、web呼叫中心等。根据使用性质分类有：自建型呼叫中心、应用服务商型呼叫中心和外包服务型呼叫中心。

外呼系统常见的种类主要包括以下几种：AI系统外呼：基于语音识别技术，模拟人声对话，主要用于大批量数据筛选。其优势在于能人工录制话术，提高效率，尤其在人员不足或筛选需求量大时尤为适用。群呼系统：能够同时对大量电话进行呼叫，适合呼叫中心平台使用。

按呼叫类型分类：呼入型呼叫中心、呼出型呼叫中心、呼入/呼出混合型呼叫中心。按规模分类：大型呼叫中心、中型呼叫中心、小型呼叫中心。按功能分类可以分为电话呼叫中心、Web呼叫中心、Ipns呼叫中心、多媒体呼叫中心、视屏呼叫中心、统一消息处理中心等。

呼叫中心的主要任务包括：处理客户询问：处理大多数客户询问或基本种类的服务，确保80%或以上的呼叫得到回复。提供高质量服务：通过培训和发展技术系统，处理更为复杂的询问，提供高质量的服务。

应用服务供应商ASP的背景

此外，有36%的公司具有应用软件开发和营销背景，为ASP用户提供供应链管理（SCM）、客户关系管理（CRM）、管理信息系统（MIS）、企业资源管理（ERP）、办公自动化（OA）、人力资源管理、企业核算及财务管理、进销存管理等服务。

ASP是指通过互联网络上的配置、租赁和管理商业应用服务解决方案，为商业和个人提供应用服务的专业化公司。ASP的一方是用户，另一方则是软件开发公司。ASP建立客户所需要的软硬件平台和应用软件，并根据不同客户的具体需求进行应用配置定制、进行维护、管理及更新。

早期：20世纪60年代的分时软件交付系统，以及80年代的局域网(LAN)分时系统，都是SaaS的前身，但当时由企业而非技术提供商负责硬件及网络管理。先驱：20世纪90年代，随着互联网的出现，应用服务提供商(ASP)模式诞生，成为SaaS的先驱。

ASP（ApplicationServiceProvider，即应用服务供应商）是一种商业运作模式，基于外包协议或合同，企业客户将部分或全部与业务流程相关应用委托给服务提供商。服务商通过网络管理和交付服务，确保这些应用系统的平稳运行，涵盖应用程序的建立、维护与升级，以及系统的管理。客户能够通过互联网远程获取这些服务。

应用服务提供商（Application Service Provider， ASP）是一个很新的热门概念，它在最近引起了人们很大的关注。ASP通常是一些第三方的服务公司，他们在远程的主机上部署、治理、维护应用程序，然后通过广域网络，向远端的客户提供软件的计算能力。

增值电信业务分类以及业务介绍

增值电信业务主要分为两大类：第一类增值电信业务和第二类增值电信业务。第一类增值电信业务 在线数据处理和交易处理业务 该业务主要涉及利用公用通信网或互联网，通过信息处理和数据传输，为用户提供在线数据处理和交易/事务处理的服务。例如，电商平台、在线支付平台等。

第一类增值电信业务：数据处理与交易处理：提供在线数据和交易处理服务，如银行业务、电子数据交换等。国内多方通信服务：实现国内两点或多点之间的交互式或点播式通信服务。因特网虚拟专用网：允许用户通过IP隧道等技术组建闭合用户群网络。因特网数据中心：提供机房、设备出租等服务。

第一类增值电信业务包括数据处理与交易处理、国内多方通信服务、因特网虚拟专用网、因特网数据中心等业务。数据处理与交易处理业务提供在线数据和交易处理服务，如银行业务、电子数据交换等。国内多方通信服务业务实现国内两点或多点之间的交互式或点播式通信服务。

互联网资质的相关介绍

1、互联网资质是从事互联网相关经营活动必须取得的合法许可，根据业务类型可分为增值电信业务资质、文化娱乐类资质及其他专项资质三大类。以下为具体分类及说明：增值类电信业务资质ICP许可证（电信与信息服务业务经营许可证）适用于通过互联网向上网用户提供有偿信息服务的经营性网站，如电商平台、在线广告、付费会员服务等。

2、互联网资质的申请单位主要为各省、自治区、直辖市的通信管理局。这些机构负责受理、审核并颁发相应的电信业务经营许可证。申请程序 提交申请材料：企业需要按照相关规定，准备并提交增值电信业务经营许可证的申请材料。材料审核：通信管理局会对提交的申请材料进行审核。

3、互联网新闻信息服务许可证是从事互联网新闻信息服务所需的法定资质，依据相关法规设立，申请需满足特定条件并提交规定材料。 具体说明如下：设立依据《国务院对确需保留的行政审批项目设定行政许可的决定》（国务院令第412号）：附件第372项明确规定，互联网站从事登载新闻业务需取得许可。